bk99apps গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

এই গোপনীয়তা নীতি bk99apps (bk99apps.best) এবং এর সকল সদস্য ও ব্যবহারকারীর মধ্যে প্রযোজ্য। bk99apps-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি দিচ্ছেন।

আমরা বিশ্বাস করি আপনার গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার — শুধু একটা আইনি দায়িত্ব নয়। সেই কারণে bk99apps-এ গোপনীয়তা সুরক্ষাকে সবচেয়ে বেশি গুরুত্ব দেওয়া হয়। এই নীতিতে আমরা সহজ বাংলায় বলেছি কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন করা হয়, কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয় এবং আপনার কী কী অধিকার আছে।

bk99apps শুধুমাত্র পরিষেবা চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো দুই ধরনের:

আপনি যে তথ্য সরাসরি দেন:

• নিবন্ধনের সময়: নাম, মোবাইল নম্বর, জন্ম তারিখ ও পাসওয়ার্ড।
• KYC যাচাইয়ের সময়: জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর ও ছবি।
• পেমেন্টের সময়: মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর ও ট্রানজেকশন রেফারেন্স।
• সাপোর্টে যোগাযোগের সময়: আপনার বার্তা ও অভিযোগের বিবরণ।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার ধরন ও স্ক্রিন রেজোলিউশন।
• নেটওয়ার্ক তথ্য: আইপি অ্যাড্রেস ও সংযোগের ধরন।
• ব্যবহারের ইতিহাস: গেমের ইতিহাস, লগইন সময় ও সেশন তথ্য।
• কুকি ও লোকাল স্টোরেজ: পছন্দ ও সেশন অব্যাহত রাখার জন্য।

bk99apps নিচের উৎস ও পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি নিবন্ধন: আপনি নিজে ফর্ম পূরণ করে যে তথ্য দেন।
• পেমেন্ট গেটওয়ে: লেনদেনের নিশ্চিতকরণ তথ্য bKash, Nagad ও অন্যান্য MFS প্রদানকারীর কাছ থেকে আসে।
• কুকি ও ট্র্যাকিং: আপনার ব্রাউজার বা অ্যাপ থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।
• KYC যাচাই: আপনি নিজে যে পরিচয়পত্রের ছবি আপলোড করেন।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার দেওয়া তথ্য।

আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে কিনি না বা অবৈধ উৎস থেকে সংগ্রহ করি না।

bk99apps সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন যাচাই এবং সেশন নিরাপদ রাখা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট গ্রহণ ও উইথড্রো পাঠানো নিশ্চিত করা।
• পরিচয় যাচাই (KYC): আইনি বাধ্যবাধকতা পালন ও ফ্রড প্রতিরোধ।
• গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে আগের যোগাযোগের ইতিহাস দেখা।
• নিরাপত্তা: সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত করা ও আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: কোন গেম বা ফিচার বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝা — ব্যক্তিপরিচয় ছাড়া।
• প্রোমোশন: আপনার সম্মতিতে অফার ও নতুন প্রোমোশন সম্পর্কে জানানো।

bk99apps আপনার তথ্য সাধারণত তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-কে প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হয় — শুধুমাত্র লেনদেনের জন্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা আইনি তদন্তে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: গুরুতর ফ্রডের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে।
• প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: সার্ভার হোস্টিং ও নিরাপত্তা পরিষেবাদাতারা সীমিত তথ্য দেখতে পারে — তারাও একই মানের গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

উপরের যেকোনো ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করার আগে সম্ভব হলে আপনাকে জানানো হবে। আইনি কারণে জানানো সম্ভব না হলে পরে জানানো হবে।

পেমেন্ট তথ্য সবচেয়ে সংবেদনশীল, তাই bk99apps-এ এর জন্য বিশেষ সুরক্ষা ব্যবস্থা আছে:

• আপনার bKash বা Nagad পিন কোনো অবস্থাতেই আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না — লেনদেন সরাসরি MFS প্রদানকারীর মাধ্যমে হয়।
• মোবাইল নম্বর টোকেনাইজেশন পদ্ধতিতে সংরক্ষণ করা হয় — মানে আসল নম্বরের পরিবর্তে একটি এনক্রিপ্টেড টোকেন ব্যবহার করা হয়।
• লেনদেনের লগ আলাদা এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে রাখা হয় — সাধারণ পরিষেবা ডেটার সাথে মেশানো থাকে না।
• পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমরা কখনো আপনার পিন বা সম্পূর্ণ মোবাইল ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করব না।

bk99apps কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে নিচের উদ্দেশ্যে:

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন সক্রিয় রাখতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
• পছন্দ কুকি: আপনার ভাষা, টাইম জোন ও গেমের পছন্দ মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পেজ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য — ব্যক্তিপরিচয় ছাড়া।

বেশিরভাগ ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

bk99apps আপনার তথ্য প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় সংরক্ষণ করে না। সংরক্ষণের মেয়াদ নিচের নীতি অনুযায়ী নির্ধারিত:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে ১ বছর পর্যন্ত রাখা হয় আইনি প্রয়োজনে।
• লেনদেন তথ্য: লেনদেনের তারিখ থেকে ৫ বছর — আর্থিক নিয়মকানুন মেনে চলার জন্য।
• KYC নথি: যাচাইয়ের তারিখ থেকে ৫ বছর।
• সাপোর্ট কথোপকথন: শেষ কথোপকথনের তারিখ থেকে ২ বছর।
• কুকি তথ্য: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধ হলেই মুছে যায়। স্থায়ী কুকি সর্বোচ্চ ১ বছর।

bk99apps-এর সদস্য হিসেবে আপনার তথ্যের উপর আপনার নিচের অধিকারগুলো আছে:

• জানার অধিকার: আমরা আপনার কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করি ও কীভাবে ব্যবহার করি তা জানার অধিকার।
• দেখার অধিকার: আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে তার একটি কপি পাওয়ার অনুরোধ করার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে দেওয়ার অধিকার: কিছু পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করার অধিকার — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সব তথ্য মোছা সম্ভব না-ও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার বন্ধ করার অনুরোধ করার অধিকার।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করার অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে support@bk99apps.best-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

bk99apps ১৮ বছরের কম বয়সী কাউকে পরিষেবা দেয় না এবং তাদের তথ্য সংগ্রহ করে না। নাবালকদের সুরক্ষায় আমরা কঠোর পদক্ষেপ নিই:

• নিবন্ধনের সময় বয়স নিশ্চিতকরণ প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলক।
• সন্দেহ হলে বয়স প্রমাণের নথি চাওয়া হয়।
• নাবালক শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হয় এবং তথ্য মুছে ফেলা হয়।

bk99apps প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• সাইটে নতুন সংস্করণ আপডেটের তারিখ সহ প্রকাশিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে এসএমএস বা ইন-অ্যাপ বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

নতুন নীতির সাথে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও ব্যালেন্স উইথড্রো করার সুযোগ থাকবে। সাপোর্ট টিম এই প্রক্রিয়ায় সহায়তা করবে।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@bk99apps.best — গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে।
• লাইভ চ্যাট: সাইট বা অ্যাপের লাইভ চ্যাটে সরাসরি যোগাযোগ করুন — ২৪/৭ বাংলায় সাহায্য পাবেন।

আপনার গোপনীয়তা নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে সেটা যত ছোটই হোক, আমাদের জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে দেখি।